新入社員研修

【1日コース】

時間(目安)	テーマ	内容	形式
15分	社会人としての心構え	社会人として求められる意識、社会人が持つべき意識と行動	講義、実技
45分	ホスピタリティとは	ホスピタリティとは、顧客満足から顧客感動の時代へ、お客様の心理	講義、実技
1時間	第一印象	第一印象は何で決まるか、第一印象で重要な基本５原則	講義、実技
	お昼休憩
45分	敬語の基本	敬語の種類、ビジネス会話	講義
45分	責任ある電話対応	電話のかけ方・受け方、会社の代表としての対応、ロールプレイング	講義、ワーク
45分	情報の共有	情報の共有はなぜ必要か、報告・連絡・相談の重要性	講義、ワーク
1時間	席次・来客対応	席次、来客対応、案内、誘導の仕方、紹介の仕方、お茶の出し方	講義、実技
45分	名刺交換	名刺交換のマナー、会議室での対応	講義、実技
	マナーとは、まとめ	まとめと質疑応答	講義

時間(目安)	テーマ	内容	形式
30分	オリエンテーション	研修の目的とゴール、参加の心得	講義
30分	社会人としての心構え	社会人として求められる意識、社会人が持つべき意識と行動	講義、実技
1時間	ホスピタリティとは	ホスピタリティとは、顧客満足から顧客感動の時代へ、お客様の心理	講義
1時間	第一印象	第一印象は何で決まるか、第一印象で重要な基本５原則	講義、実技
	お昼休憩
1時間	敬語	敬語の種類、ビジネス会話、演習問題	講義、ワーク
1時間15分	コミュニケーション	コミュニケーションの基本スキル、話の聴き方、話し方、効果的な質問、反応力	講義、ワーク
1時間30分	情報の共有	情報の共有はなぜ必要か、報告・連絡・相談の重要性、ロールプレイング	講義、ワーク
	まとめ	まとめと質疑応答

時間 (目安)	テーマ	内容	形式
30分	前回の確認と復習	質疑応答、身だしなみチェック	講義
1時間	Eメール	Eメールのメリット・デメリット、 Eメールのマナーとルール、好感と信頼の持てるEメールの書き方	講義、練習問題
1時間	席次・来客対応	席次、来客対応、案内、誘導の仕方、紹介の仕方、お茶の出し方	講義、実技
	お昼休憩
45分	名刺交換	名刺交換のマナー、会議室での対応	講義、実技
1時間	電話対応	電話のかけ方・受け方、会社の代表としての対応、ロールプレイング	講義、ワーク
1時間	クレーム対応	クレーム対応の基本、タイプ別クレーム対応	講義、ワーク、事例研究
1時間	チームワーク	チームワーク強化ゲーム	ゲーム
	マナーとは、まとめ	マナーの本質を振り返る、まとめと質疑応答	講義

「マナーとは心である」という言葉に感動しました。思いやり、やさしさ、気づかいの心を常に持ち、区民のために良い仕事をしていきたいと強く感じました。この心がなければ本当に働くことができないのだと深く実感するほど有意義な研修でした。

お手本になる素敵な講師の方で、プロの雰囲気があり、大変勉強になりました。笑顔で明るく楽しく進めてくださり、遅すぎず早すぎず、ちょうど良いペースで話されていたので、見習いたいと思います。

笑顔で上品な話し方で講義してくださり、また楽しいエピソードも交えての研修だったので、理解が深まりました。ジェスチャーがわかりやすく、こちらが退屈しないように気を配ってくださり、終始あたたかい雰囲気で、女性としてお手本になる先生でした。