電話応対研修

時間(目安)	テーマ	内容	形式
30分	声の印象	①声の第一印象　②会社の代表意識　③良い電話応対悪い・電話応対	講義
30分	言葉遣い	①敬語　②感じの良い言葉遣い　③信頼感ある話し方	講義、実技
20分	電話の基本	①受け方　②掛け方　③姿勢	講義、実技
40分	ケーススタディ	①事例研究　②ロールプレイング	講義、実技
30分	電話のクレーム対応	①事例研究　②ロールプレイング	講義、実技
30分	質問力・提案力	①ニーズを掴む質問力　②前向きに伝える提案力	講義、実技
15分	印象トレーニング	①客観的に自分の印象を知る　②トレーニング	講義、実技
	まとめ

立居振舞い、笑顔、話し方全てがステキな方でした。とても聞き取りやすい声で、話し方も優しく、先生との距離が近くて質問しやすかったです。こちらの反応をうかがいながら進めてくださったので、緊張することもなく、とても良い雰囲気でした。

視覚的な資料が多く、ホワイトボードの適切な使い方、資料のポイントを捉えた使い方がとてもわかりやすかったです。大切なことをたくさんテキストに書き込んだので、何度も見返したいと思います。電話のワークは緊張しましたが、自信に繋がりました。